งานที่เราทุกคนทำ ๆ กันอยู่นั้นถ้าจะแบ่งเป็นระดับงานสามารถแบ่งได้ 3 ระดับ
1.งาน Control
2.งาน Analysis
3.งาน Improve
โดยปกติแล้ว ทุก ๆ คน ทุก ๆ ตำแหน่งงาน ควรจะเข้าใจว่า บทบาทที่ตัวเองควรทำ ต้องรับผิดชอบ ควรมีครบทั้ง 3 ด้าน จะละเลยงานใดงานหนึ่งก็คงไม่ใช่! แต่ถ้าจะแบ่งบทบาทความรับผิดชอบหลัก โดยพิจารณาจากระดับการบังคับบัญชา แต่ละระดับก็มีบทบาทต่องานดังกล่าว ต่างกัน !!
1. ระดับพนักงาน ระดับปฏิบัติการ
พนักงานก็ต้องโฟกัสงาน Control ให้มาก ๆ คุมงานให้ดี คุมเครื่องให้ได้ คุมปัจจัยการผลิตให้ตรงตามมาตรฐาน ทำงาน ตรวจสอบคุณภาพงาน ลงบันทึกการทำงาน ควบคุมเป้าหมายให้ได้ตามที่กำหนดไว้ ติดปัญหาอะไรก็ต้องรีบรายงานหัวหน้างานอย่างทันท่วงที !!
2. ระดับหัวหน้างาน
ต้องเข้าใจว่างาน Analysis คืองานของเรา เราต้องคอยเป็นพี่เลี้ยง คอยให้คำปรึกษา ช่วยแก้ปัญหาหน้างาน แก้ปัญหาเฉพาะหน้า แก้ไขปัญหาในเบื้องต้น วิเคราะห์หาสาเหตุ จัดการกับมัน และประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อให้กระบวนการ มันสามารถ Operate ได้ เพื่อให้ระดับพนักงานสามารถทำงานต่อได้โดยไม่เกิดการหยุดชะงัก
3. ระดับจัดการ
ระดับนี้ต้องให้ความสนใจกับงาน Improvement ให้มาก ๆ กว่างานอื่น ๆ ต้องคอยคิดอยู่เสมอ ๆ ว่า หน่วยงานของเรา องค์กรของเรา เราจะช่วยปรับปรุงพัฒนาให้มันดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง เป็น “หัวในการคิด” เป็น “หน้าในการนำ” นำการเปลี่ยนแปลง นำการปรับปรุง ไม่ใช่มามุ่งแต่งาน Paper!! แบบนี้ก็อาจจะมองได้ว่า องค์กรจ้างมาทำหน้าที่บริหารจัดการ แต่ดันชอบขึ้นชกในตำแหน่ง Operator ก็คงเป็นการชกที่ไม่สมศักดิ์ศรีเอาเสียเลย